Gepost op

Wettelijke regelgeving voor webwinkels

Webshops en wettelijke regels

Als je een eigen webwinkel begint of hebt, dien je aan de eisen van de wet te voldoen.

Dit betekent onder andere dat je informatieplichtig bent en de wet bepaalt dat je:

  • duidelijke Algemene Voorwaarden dient te hebben
  • de Algemene Voorwaarden duidelijk in je webwinkel dient te vermelden.
  • duidelijk dient te zijn over het herroepingsrecht en je retourbeleid.
  • een retourformulier achter je webwinkel moet plaatsen, zodat je klant deze kan downloaden. Geen retourbeleid? Dan krijgt een klant zelfs een jaar! de tijd om iets te retourneren.
  • een levertermijn in je voorwaarden dient op te nemen
  • er goed aan doet om ook een garantietermijn in je voorwaarden op te nemen. Geen garantietermijn in je voorwaarden genoemd? Dan krijgt je klant gewoon 12 maanden garantie.

Duidelijk zichtbaar in je webwinkel vermelden

Een aantal zaken dienen duidelijk zichtbaar in je webwinkel te staan. Met andere woorden: bepaalde condities mogen niet verstopt zijn onder het kopje “Algemene Voorwaarden” . De wet schrijft voor dat het voor klanten niet nodig is om te gaan zoeken in je webwinkel. Dit los je als volgt op:

  • Contactgegevens:

    vermeld in de voet van je webwinkel duidelijk je bedrijfsnaam, je adres (mag geen postbus zijn), je telefoonnummer, e-mail adres, inschrijving kvk en btw-nummer.

  • Privacybeleid:

    Schrijf een korte tekst over je privacybeleid. Plaats een link naar je privacybeleid in je webwinkel. Een voorbeeld van zo’n tekst kun je vinden op onze website Privacybeleid en cookies. Je mag onze tekst kopiëren en gebruiken, je mag ook je eigen tekst schrijven. Je dient je aan de regels te houden welke je in je privacybeleid hebt geplaatst.

  • Cookies:

    Schrijf een korte tekst inzake cookies op je website. Je mag onze tekst kopiëren en gebruiken Privacybeleid en cookies. Zodra je dit hebt gedaan, stuur ons dan een berichtje! Wij plaatsen dan de link in het cookie scherm welke je bezoeker te zien krijgt als hij voor het eerst je webwinkel bezoekt. Op deze manier voldoe je aan het cookie beleid welke de wet stelt. Met jouw toestemming kunnen wij ook onze standaard tekst inzake Cookies op je website plaatsen. Dan hoef je zelf niets te doen. Stuur ons dan even een berichtje.

  • Retourbeleid:

    Maak een aparte pagina aan voor je retourbeleid. De tekst op deze pagina MOET exact hetzelfde zijn als in je algemene voorwaarden. Zet een link inzake je retourbeleid onderin de voet van je webwinkel, zodat klanten er niet naar hoeven te zoeken. Moeten klanten hiernaar zoeken, dan ben je in overtreding.

  • Retourformulier:

    Maak een formulier voor retourzendingen en zet dit om in een .pdf document. Plaats het document achter je webwinkel en maak in de voet van je webwinkel een link naar het retourformulier. Op deze wijze hoeven klanten er niet naar te zoeken en voldoe je aan de eisen van de wet. Weet je niet hoe je een .pdf document moet maken? Stuur ons je gemaakte formulier als een Word document. Wij zetten het formulier dan voor je om in een .pdf en plaatsen het achter je webwinkel. .

Verantwoordelijkheid

Wij zijn geen juristen en kunnen op deze pagina niet alle wettelijke regels vermelden. Echter, elke Nederlander wordt geacht de wet te kennen, hoe ingewikkeld en krom deze soms ook is. Er zijn meer wettelijke regels waar je als webwinkelier aan moet voldoen. Je vindt al deze regels terug op de site van de ACM (Autoriteit Consument en Markt).
De verantwoordelijkheid van het wel of niet voldoen aan de wettelijke eisen ligt helemaal bij jezelf. Je kunt ons niet aansprakelijk stellen voor iets waar je zelf nalatig in bent. Je kunt wel een beroep op ons doen voor het plaatsen van documenten welke je klanten kunnen downloaden. Wij plaatsen de documenten voor je achter je webwinkel en plaatsen, indien nodig, een link in je webwinkel. Ook kunnen wij belangrijke links in je webwinkel plaatsen conform de wetgeving. Vraag ons erom als het je zelf niet lukt!

Waakhond en boete

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is waakhond. Je riskeert een hoge boete als je niet aan de eisen van de wet voldoet. De eerste boetes zijn al uitgedeeld (gelukkig nog niet bij onze klanten), dus check de website van de ACM en check je eigen website.
Alle wettelijke verplichtingen waar je aan moet voldoen vind je terug op de website van de ACM

TIPS

  • Verzendkosten:

    de wet geeft aan dat je verzendkosten moet vergoeden bij een retourzending. Dit is een extra kostenpost voor jou en er zijn klanten die daar misbruik van maken. Maar…… als je duidelijk in je algemene voorwaarden en retourbeleid aangeeft dat de verzendkosten voor het retourneren van een product/pakket altijd bij de koper liggen, dan hoef je de verzendkosten voor het retourneren niet te vergoeden! De verzendkosten welke je klant heeft betaald bij aanschaf dien je wel te vergoeden.
    Plaats je niets in je algemene voorwaarden over de verzendkosten bij retourneren en in je retourbeleid, dan zul je de verzendkosten moeten vergoeden.
    Wat je eventueel ook kunt doen is je prijzen verhogen en geen verzendkosten in rekening brengen of een laag bedrag aan verzendkosten in rekening brengen. Vermeld wel altijd een tekst over de kosten van retourzenden!

Denk eraan dat de tekst in je algemene voorwaarden niet mag afwijken van de tekst in je retourbeleid en de tekst op het retourformulier.

Hulp nodig bij het opstellen van de algemene voorwaarden voor je webwinkel/webshop en het schrijven van een tekst of een formulier voor herroepingsrecht (retourformulier)?

Op de website van thuiswinkel.org zijn deze – ook voor NIET leden – gratis te downloaden. Wel even aanpassen met betrekking tot je eigen webwinkel. De link naar deze algemene voorwaarden en het herroepingsformulier:
Algemene voorwaarden Thuiswinkel.org


Gepost op

Hulp bij opstellen Algemene Voorwaarden webwinkel

algemene voorwaarden webwinkel tip

Goede algemene voorwaarden voor je webwinkel schrijven.

Het schrijven van goede algemene voorwaarden voor je webwinkel kan een lastig karwei zijn. Je wilt graag klantvriendelijk zijn, maar hebt daarnaast ook met allerlei – soms lastige – wetgeving te maken. Daar komt dan ook nog bij dat de ACM handhaaft en geen misselijke boetes geeft als je algemene voorwaarden of je retourbeleid niet op orde zijn. Omdat wij het al onze klanten graag zo makkelijk mogelijk maken, volgen hieronder een aantal tips.

Hulp nodig bij het opstellen van algemene voorwaarden voor je webwinkel? Of hulp nodig bij het schrijven van een retour-formulier?

Op de website van thuiswinkel.org zijn goede voorbeelden van algemene voorwaarden en een retour-formulier te downloaden. Ook NIET leden mogen deze algemene voorwaarden en het retour-formulier gratis downloaden. Na downloaden even de algemene voorwaarden en het retour-formulier aanpassen met betrekking tot je eigen webwinkel, en de klus is geklaard. Maak een .pfd bestand van je algemene voorwaarden en het retour-formulier en plaats de bestanden achter je webwinkel. Met een link naar dit .pdf bestand kunnen bezoekers van je webwinkel de bestanden downloaden en printen. De link naar deze algemene voorwaarden en het herroepingsformulier:
Algemene voorwaarden Thuiswinkel.org

.PDF bestand plaatsen achter je webwinkel

Indien je nog gebruik maakt van één van onze oudere webwinkelversies, kun je de .pdf bestanden uploaden met WS-FTP en dan een link plaatsen in je webwinkel.
Heb je een responsive webwinkel, dan kan je het bestand uploaden in je media, dus tussen je foto’s zetten. Kopieer de link naar het .pdf bestand en plaats de link in je webwinkel. Lukt het je niet om het bestand te uploaden of krijg je niet de juiste link geplaatst? Stuur ons een e-mail met de .pdf bestanden en wij plaatsen ze voor je. Ook zullen we gelijk de juiste link voor je plaatsen.

Retourbeleid

Zodra de .pdf bestanden zijn ge-upload en de links zijn geplaatst, dien je nog een stukje te schrijven met “Retourbeleid”. Dit “Retourbeleid” moet overeenkomen met de tekst in je Algemene Voorwaarden. Dus kopie/past en zet erboven een korte inleiding. Zet een link of de pagina met je retourbeleid duidelijk zichtbaar in je webwinkel. Bij voorkeur onder je link met “Klantenservice” of “Algemene voorwaarden”. De wet schrijft voor dat een bezoeker van je site niet hoeft te zoeken naar je Algemene Voorwaarden, retour-beleid of retour-formulier. Dus de meest logische plek voor de link is onderin je webwinkel. Tenzij je het liever bovenin je webwinkel plaatst. Als het maar duidelijk zichtbaar op je site staat.

Succes!

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Stuur ons gerust een e-mail!


Gepost op

Levertermijn opnemen in je webwinkel

eigen webshop en wet

Levertermijn voor webwinkels: “Vandaag besteld, morgen in huis”

Een misleidende levertermijn welke je niet mag vermelden in je webwinkel, tenzij je het waar kunt maken. Want weet je zeker dat de gekozen vervoerder het pakket de volgende dag gaat bezorgen? Bij vervoerders kan vertraging ontstaan, om welke reden dan ook.

Hoe klanten informeren over snelle levering?

Een levertermijn vermelden in je webwinkel met de tekst: “Vandaag voor 15:00 besteld en betaald, dan vandaag nog verzonden” mag wel. Je verzendt nog dezelfde dag en als de vervoerder dan een dag langer nodig heeft voor de aflevering, heb jij in ieder geval geen misleidende verwachtingen geschept bij je klant. Dat leveringen langer kunnen duren dan één dag, is elk jaar rond de feestdagen wel weer overduidelijk.

Meer informatie over levertermijnen voor webwinkels.

Op de website van de ACM (Autoriteit Consument & Markt) kun je meer lezen over meer over de levertermijnen voor webwinkels.

 

Tags: # Webshop starten


Gepost op

Contactgegevens vermelden verplicht

eigen webshop en wet

Het plaatsen van contactgegevens in je webwinkel is wettelijk verplicht.

Je dient deze gegevens op een zodanige wijze te plaatsen dat bezoekers van je webwinkel deze makkelijk kunnen vinden. Vermeld deze gegevens daarom bij voorkeur onderin je webwinkel. De wet geeft namelijk aan dat het voor bezoekers van je webwinkel niet nodig moet zijn om naar contactgegevens te zoeken.

Wat je minimaal dient te vermelden:

  • de naam van je bedrijf
  • adresgegevens
  • telefoonnummer
  • e-mail adres
  • inschrijving KvK
  • BTW-nummer

Contactgegevens vermeld je ook op een gewone website.

Ook als je geen webshop hebt, maar wel een gewone website waarop je diensten verleent via internet, ben je verplicht deze informatie te vermelden. Je bent dit ook wettelijk verplicht als je diensten niet op consumenten zijn gericht.

Meer over dit onderwerp kun je lezen op de website van de ACM (Autoriteit Consument & Markt): Informatie geven over uw onderneming

 

Tags: # Webwinkel beginnen


Gepost op

Nieuwsbrief of mailing versturen en wet

Nieuwsbrief of mailing webshops

Nieuwsbrief versturen

Met een nieuwsbrief kun je (potentiële) klanten op de hoogte houden van updates, acties en nieuwe producten in je webwinkel. Echter de overheid heeft hier, via een wet, wel voorwaarden aan gesteld. Deze wet geeft aan dat je nooit zonder toestemming een nieuwsbrief of mailing mag versturen naar je (potentiële) klanten. Er staat in de wet vermeld dat je moet kunnen aantonen dat je – als je een nieuwsbrief (ook wel mailing of reclame e-mail) verzendt – je vooraf toestemming moet hebben gekregen van je klanten dat ze deze willen ontvangen. Heb je geen toestemming van je (potentiële) klanten en verstuur je toch ongevraagd een nieuwsbrief of mailing, dan riskeer je een boete.

Mailinglijst

Met de mogelijkheid tot aanmelding op een mailinglijst in je webwinkel, verkrijg je op een natuurlijke manier toestemming van je klanten en kun je altijd aantonen dat klanten zichzelf hebben aangemeld. Ook kunnen klanten, die geen nieuwsbrief meer willen ontvangen, zichzelf weer afmelden. De mogelijkheid tot het kunnen afmelden is ook een vereiste die de wet stelt aan het verzenden van nieuwsbrieven of een mailing.

Mailinglijst in je webwinkel

Wordt je webwinkel via ons gehost, dan kun je overwegen een mailinglist aan te schaffen die aan alle wettelijke eisen voldoet.
Een mailinglist voor je webwinkel kun je hier bestellen.

Meer lezen

Bij de ACM (Autoriteit Consument en Markt) kun je meer lezen over de wettelijke regels voor promotie van je webwinkel via e-mail.

 

Tags: # Eigen webwinkel beginnen


Gepost op

Wettelijke regelgeving voor webwinkels

eigen webshop en wet

Aan welke wettelijke eisen moet je webwinkel voldoen?

Voor webwinkels heeft de wetgever een aantal verplichtingen opgelegd waar je rekening mee dient te houden. De wettelijke regels zijn opgemaakt ter bescherming van klanten van webwinkels en om het vertrouwen van consumenten in webshops te vergroten. De regelgeving geeft een hele waslijst weer waar je aan moet voldoen, maar in het kort komt het erop neer dat je voldoende informatie dient te verstrekken.

Informatie die je dient te verstrekken in je webwinkel

De regels waar je webwinkel aan moet voldoen, zijn overzichtelijk te lezen op de website van MKB servicedesk:
Wat is de wettelijke regelgeving voor webshops?

Heb je na het lezen van regelgeving op de site van het MKB nog vragen? Stel ze ons gerust. Wij zijn geen juristen, maar weten wel wat je verplicht dient op te nemen in je webwinkel. Ook kunnen wij je vertellen waar precies in je webwinkel, je al deze informatie dient op te nemen.

 

Tags: # Webshop beginnen